Termeni și condiții

Prestatorul de servicii

Sparks Accounting Ltd, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul 10507277, având sediul social la 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN (denumită în continuare „noi”, „nouă”, „al nostru” sau „Sparks”).

Clientul

Compania identificată în formularul online de acceptare este Clientul pentru serviciile destinate companiei. Directorul care beneficiază de servicii personale în temeiul clauzei 1 este un Client distinct pentru serviciile respective. Termenii „tu”, „al tău” și „Clientul” se referă, după caz, la companie sau la directorul persoană fizică, în funcție de serviciile vizate. Datele Clientului consemnate în formularul de acceptare aplicabil fac parte din prezentul Acord.

Sparks și fiecare Client sunt părți ale colaborării respective în temeiul prezentului Acord. Acceptarea este reglementată de clauza 15.

Vom presta serviciile sau pachetul de contabilitate menționat în e-mailul pe care ți l-am trimis înainte de acceptarea online a prezentului Acord și care confirmă serviciile ori pachetul ales și tarifele convenite. Aceste detalii, inclusiv orice limitări sau excluderi precizate, fac parte din prezentul Acord. Orice listă generală de servicii sau pachete anexată e-mailului are doar rol informativ; această colaborare acoperă numai serviciile incluse în mod expres în pachetul convenit sau indicate ca fiind alese în acel e-mail.

Atunci când e-mailul include servicii personale pentru un director nominalizat, inclusiv Self Assessment, acționăm pentru directorul respectiv în nume personal și separat de colaborarea noastră cu societatea. Acest lucru este valabil indiferent dacă serviciile sunt incluse în pachetele noastre de contabilitate sau sunt facturate separat.

Te vom informa cu privire la orice aspect important apărut în timpul prestării serviciilor și îți vom comunica atunci când avem nevoie de informații sau acțiuni suplimentare din partea ta.

Ai responsabilitatea să îți verifici și să îți aprobi documentele pregătite pentru depunere înainte ca acestea să fie transmise către HM Revenue & Customs („HMRC”), Companies House sau o altă autoritate. Rămâi responsabil pentru propriile evidențe, obligații fiscale și obligații legale. Acest lucru nu înlătură responsabilitatea noastră de a presta serviciile convenite cu competența și grija profesională rezonabile.

Trebuie să ne furnizezi documentele și informațiile solicitate până la data pe care ți-o comunicăm.

Termene pentru transmiterea documentelor

Următoarele termene se aplică numai serviciilor incluse în obiectul colaborării convenite. Orice termen diferit trebuie agreat în scris. Acestea sunt termenele noastre pentru primirea informațiilor, nu termenele legale de depunere.

Informațiile transmise târziu, incomplet sau incorect ne pot afecta capacitatea de a finaliza lucrările ori de a respecta termenele de depunere. Răspunderea noastră pentru eventualele pierderi rezultate este prevăzută la clauza 9.

Vom presta serviciile convenite cu competența și grija profesională rezonabile și în conformitate cu standardele și cerințele profesionale, etice și de reglementare aplicabile.

Ne desfășurăm activitatea pe baza informațiilor și documentelor furnizate de tine. Nu putem garanta un anumit rezultat fiscal, un anumit nivel al economiilor de impozit sau un anumit rezultat financiar.

Tarifele noastre și partea responsabilă pentru plata acestora sunt prevăzute în e-mailul menționat la clauza 1.

Serviciile lunare pentru companie sunt, de regulă, facturate în data de 2 sau 10 a fiecărei luni, iar plata este scadentă până în data de 25 a aceleiași luni, dacă nu convenim altfel în scris. Serviciile punctuale pentru companie sunt, de regulă, facturate în avans și trebuie achitate înainte de începerea lucrărilor.

Atunci când serviciile personale ale unui director sunt incluse în mod expres într-un pachet de contabilitate convenit, se aplică termenii de plată ai pachetului și nu se datorează un tarif separat pentru serviciile incluse. Serviciile personale care nu sunt incluse în pachetele noastre de contabilitate trebuie achitate integral înainte de începerea lucrărilor. Pentru serviciile personale facturate separat se va emite o factură la cerere sau atunci când legea impune acest lucru.

Putem revizui tarifele pentru serviciile recurente pentru a reflecta modificări demonstrabile ale volumului ori complexității lucrărilor din obiectul convenit sau modificări ale cerințelor legale ori de reglementare care afectează costul prestării. Orice majorare va fi proporțională cu lucrările sau costurile suplimentare rezultate.

Îți vom trimite prin e-mail o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, în care vom preciza noul tarif, motivul și baza modificării, precum și data de la care se aplică. O revizuire efectuată în conformitate cu această clauză nu necesită o nouă acceptare.

Dacă nu accepți tariful revizuit, poți înceta serviciile afectate, cu condiția să ne informezi înainte ca modificarea să intre în vigoare. Încetarea va produce efecte imediat înaintea datei respective, fără taxă de încetare și indiferent de termenul de notificare prevăzut la clauza 12. Tarifele existente se aplică până la încetare, iar sumele datorate în mod corespunzător pentru serviciile deja prestate rămân de plată.

Revizuirea tarifelor nu se aplică retroactiv și nu modifică un tarif fix convenit pentru un serviciu punctual. Serviciile suplimentare și tarifele aferente trebuie convenite în scris cu Clientul care beneficiază de ele înainte de începerea lucrărilor. Acordul poate fi consemnat prin e-mail sau acceptare electronică. Dacă nu convenim altfel, prezentul Acord se aplică și acestor servicii.

Pentru facturile restante ale companiei putem percepe o taxă administrativă rezonabilă, care reflectă costurile efective de gestionare a întârzierii și este limitată la £24 pentru fiecare factură restantă. Suspendarea este reglementată de clauza 12.

Putem comunica cu tine prin poștă, e-mail, telefon sau prin orice alt sistem de comunicare utilizat de Sparks.

Trebuie să verifici periodic adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o și să răspunzi solicitărilor noastre într-un termen rezonabil, în special atunci când acestea privesc un termen legal sau de reglementare.

Te rugăm să ai în vedere că, în perioadele aglomerate sau înaintea termenelor de depunere a declarațiilor fiscale, timpul nostru de răspuns poate fi mai lung.

Vom prelucra datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor din Regatul Unit („UK GDPR”), Data Protection Act 2018 și orice altă legislație aplicabilă privind protecția datelor.

Vom păstra strict confidențiale toate informațiile pe care ni le furnizezi în legătură cu prezentul Acord, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă sau permisă de lege, de reglementări ori de obligațiile noastre profesionale.

Mai multe informații despre modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale cu caracter personal sunt prevăzute în Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.

Includerea serviciilor personale într-un pachet de contabilitate al companiei sau plata acestora de către companie nu ne autorizează, prin ea însăși, să divulgăm companiei ori altor directori informațiile personale confidențiale ale directorului.

Sparks este supusă obligațiilor legale aplicabile firmelor de contabilitate în temeiul Money Laundering, Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations 2017, cu modificările ulterioare („MLRs”), Proceeds of Crime Act 2002 și al oricărei alte legislații aplicabile privind prevenirea spălării banilor și combaterea finanțării terorismului.

Avem obligația să efectuăm verificări de cunoaștere a clientelei și să solicităm documente și informații pentru verificarea identității tale, a beneficiarilor reali și, după caz, a altor persoane relevante, precum și informații privind natura și scopul relației de afaceri.

În mod concret, vom solicita:

Avem obligația să păstrăm evidențele relevante și, atunci când legea impune, să raportăm suspiciunile autorităților competente, inclusiv National Crime Agency („NCA”). În anumite situații, legea ne poate interzice să te informăm despre existența sau conținutul unui astfel de raport ori despre anumite verificări efectuate („tipping off”).

Dacă nu putem finaliza verificările necesare, nu vom începe serviciile afectate. Suspendarea sau încetarea unei colaborări existente este reglementată de clauza 12.

Nu răspundem pentru pierderi, penalități, dobânzi, amenzi sau costuri suplimentare în măsura în care acestea sunt cauzate de situațiile de mai jos, cu excepția măsurii în care propria noastră încălcare a prezentului Acord, neglijența ori neexercitarea competenței și grijii profesionale rezonabile a contribuit la pierdere:

Nicio prevedere din prezentul Acord nu exclude și nu limitează răspunderea pentru fraudă, declarații frauduloase, deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență ori orice răspundere sau drept legal care nu poate fi exclus ori limitat în mod legal.

Atunci când apare un conflict de interese între clienți, inclusiv între companie și un director, vom analiza dacă putem continua colaborarea în conformitate cu obligațiile noastre profesionale.

Putem aplica măsuri de protecție adecvate sau putem refuza lucrările afectate. Orice suspendare sau încetare a unei colaborări existente este reglementată de clauza 12.

Ne așteptăm ca discuțiile cu echipa noastră să fie respectuoase și profesionale. Comportamentul agresiv, amenințător sau abuziv poate duce la limitarea comunicării ori la suspendarea sau încetarea colaborării în temeiul clauzei 12.

Dacă ai o preocupare, o nemulțumire sau o reclamație cu privire la serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a putea înțelege situația și a o soluționa în mod corespunzător.

Procedura noastră urmărește, într-o primă etapă, să identifice și să înțeleagă situația, să analizeze circumstanțele relevante și, acolo unde este posibil, să găsească o soluție adecvată și amiabilă. Încurajăm comunicarea deschisă și transparentă, astfel încât orice problemă să poată fi clarificată și rezolvată cât mai eficient.

Sugestiile, preocupările și orice nemulțumire pot fi trimise la adresa dedicată yourvoice@sparks2.co.uk. Dacă situația nu poate fi soluționată pe cale informală, poți transmite o reclamație oficială în scris la aceeași adresă.

Sparks sau Clientul relevant poate înceta colaborarea printr-o notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte, sub rezerva clauzelor 5 și 14 și a oricăror drepturi legale de anulare prezentate mai jos. Încetarea colaborării cu societatea nu duce automat la încetarea colaborării personale cu un director și nici invers.

Putem suspenda serviciile afectate, după transmiterea unei notificări scrise, dacă plata prevăzută la clauza 5 nu a fost primită, dacă informațiile ori documentele necesare nu au fost furnizate sau dacă o obligație legală ori profesională ne împiedică să continuăm. Nu vom începe serviciile pentru care plata în avans este restantă.

Putem înceta imediat colaborarea afectată atunci când acest lucru este impus de lege ori de obligațiile noastre profesionale, inclusiv dacă un conflict nu poate fi gestionat în mod corespunzător sau în caz de neplată gravă ori repetată, fraudă, suspiciuni de spălare a banilor sau alte activități ilegale, refuzul furnizării informațiilor AML solicitate ori comportament abuziv sau amenințător față de echipa noastră.

Încetarea nu afectează sumele datorate în mod corespunzător pentru serviciile deja prestate. Vom restitui plățile în avans pentru serviciile neprestate, după deducerea exclusivă a sumelor datorate pentru lucrările efectuate și a oricăror taxe de anulare legale, convenite în mod expres. Nu se aplică nicio taxă de anulare pentru încetarea în temeiul clauzelor 5 sau 14. Drepturile legale ale consumatorului privind anularea au prioritate.

Vom furniza sau restitui documentele la care ai dreptul, în conformitate cu obligațiile noastre legale și profesionale. Nu vom reține documente atunci când acest lucru ar încălca obligațiile respective.

Dacă un pachet de contabilitate încetează, vom conveni separat orice tarife pentru viitoarele servicii personale înainte de a efectua alte lucrări cu plată. Încetarea pachetului nu creează retroactiv un tarif separat pentru serviciile deja incluse.

Drepturile consumatorului privind anularea

Dacă ești persoană fizică și acționezi integral sau în principal în afara activității tale comerciale, profesionale ori meșteșugărești și închei online prezentul Acord, poți anula colaborarea personală fără să oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului. Acest drept are prioritate față de termenul de notificare de 30 de zile menționat mai sus.

Pentru anulare, trimite o declarație clară la info@sparks2.co.uk sau către Sparks Accounting Ltd, 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN, înainte de expirarea perioadei de anulare. Poți folosi formularul-model de mai jos, însă nu este obligatoriu.

Vom începe prestarea serviciilor în perioada de anulare numai la cererea ta expresă. Dacă ulterior anulezi, vei plăti doar o sumă proporțională pentru serviciile prestate până la anulare, acolo unde legea permite. Pierzi dreptul de anulare numai după prestarea integrală a serviciului, în urma cererii tale exprese și a confirmării că prestarea integrală pune capăt acestui drept.

Vom restitui sumele care ți se cuvin fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne comunici anularea, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu accepți în mod expres o altă metodă, fără taxă de rambursare. Orice cost proporțional legal pentru serviciile prestate va fi dedus.

Formular-model de anulare: Către Sparks Accounting Ltd, 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN; info@sparks2.co.uk. Subsemnatul/Subsemnații vă informez/informăm că anulez/anulăm contractul meu/nostru pentru prestarea următorului serviciu: ______. Comandat la data de: ______. Numele consumatorului/consumatorilor: ______. Adresa consumatorului/consumatorilor: ______. Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ______. Data: ______.

Lipsa activității nu duce, prin ea însăși, la încetarea unei colaborări pentru servicii anuale sau alte servicii recurente. Atunci când nu mai există lucrări ori obligații în desfășurare, putem închide o colaborare inactivă printr-o notificare scrisă transmisă în conformitate cu clauza 12.

Dacă ulterior soliciți alte servicii, vom conveni obiectul și tarifele înainte de începerea lucrărilor. Este posibil să fie necesare condiții actualizate și verificări AML suplimentare.

Putem actualiza prezentul Acord atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a reflecta modificări legislative, cerințe de reglementare sau proceduri administrative. Modificările administrative nu trebuie să îți reducă în mod semnificativ drepturile, să îți majoreze obligațiile ori să schimbe obiectul serviciilor convenite. Revizuirea tarifelor este reglementată de clauza 5.

Îți vom trimite prin e-mail o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, în care vom explica modificările, motivele acestora și data de la care se aplică, împreună cu o copie a Acordului revizuit. Modificările permise de această clauză vor intra în vigoare la data indicată, fără o nouă acceptare.

Dacă nu accepți o modificare care îți afectează colaborarea, poți înceta colaborarea respectivă, cu condiția să ne informezi înainte ca modificarea să intre în vigoare. Încetarea va produce efecte imediat înaintea acelei date, fără taxă de încetare și indiferent de termenul de notificare din clauza 12. Sumele datorate pentru serviciile deja prestate rămân de plată.

Modificările care nu intră în domeniul acestei clauze sau al clauzei 5 necesită un acord scris, care poate fi consemnat prin e-mail sau acceptare electronică.

Prezentul Acord este guvernat de legile Angliei și Țării Galilor. Instanțele din Anglia și Țara Galilor au competență exclusivă, cu excepția faptului că, dacă ești consumator, nicio prevedere din prezentul Acord nu limitează protecțiile legale obligatorii sau dreptul tău de a introduce o acțiune în fața unei alte instanțe.

Prin bifarea căsuței de acceptare aplicabile și trimiterea formularului nostru online, accepți prezentul Acord, precum și serviciile și tarifele specificate în e-mailul menționat la clauza 1, în calitatea indicată în formular. Dacă accepți în numele companiei, confirmi că ai autoritatea de a o angaja juridic. Fiecare director care beneficiază de servicii personale trebuie să accepte și în nume propriu.

Prezentul Acord intră în vigoare pentru fiecare Client atunci când este bifată căsuța de acceptare aplicabilă și formularul este trimis. Nu este necesară o confirmare suplimentară din partea Sparks. Vom trimite fiecărui Client prin e-mail o copie personalizată a prezentului Acord pentru evidențele sale, în care va fi identificat e-mailul menționat la clauza 1 aplicabil serviciilor sale. Nu este necesară semnătura olografă.

Prestatorul de servicii

Sparks Accounting Ltd, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul 10507277, având sediul social la 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN (denumită în continuare „noi”, „nouă”, „al nostru” sau „Sparks”).

Clientul

Persoana identificată în formularul online de acceptare este Clientul („tu” sau „al tău”) și acționează în nume propriu în legătură cu activitatea Self-Employed și obligațiile sale fiscale. Datele Clientului consemnate în formular fac parte din prezentul Acord.

Sparks și Clientul sunt denumiți împreună „Părțile” și fiecare separat „Partea”. Acceptarea este reglementată de clauza 15.

Vom presta serviciile contabile, fiscale și administrative pentru activitatea Self-Employed menționate în e-mailul pe care ți l-am trimis înainte de acceptarea online a prezentului Acord și care confirmă serviciile alese și tarifele convenite. Aceste detalii, inclusiv orice limitări sau excluderi precizate, fac parte din prezentul Acord. Orice listă generală de servicii pentru Self-Employed anexată e-mailului are doar rol informativ; această colaborare acoperă numai serviciile indicate ca fiind alese în acel e-mail.

Te vom informa cu privire la orice aspect important apărut în timpul prestării serviciilor și îți vom comunica atunci când avem nevoie de informații sau acțiuni suplimentare din partea ta.

Trebuie să verifici și să aprobi documentele pregătite pentru depunere înainte ca acestea să fie transmise către HM Revenue & Customs („HMRC”) sau o altă autoritate relevantă. Rămâi responsabil pentru propriile evidențe, obligații fiscale și obligații legale. Acest lucru nu înlătură responsabilitatea noastră de a presta serviciile convenite cu competența și grija profesională rezonabile.

Trebuie să ne furnizezi documentele și informațiile solicitate până la data pe care ți-o comunicăm. În funcție de natura serviciului și de termenul legal de depunere relevant, putem confirma această dată separat, prin e-mail.

Termene pentru transmiterea documentelor

Următoarele termene se aplică numai serviciilor incluse în obiectul colaborării convenite. Orice termen diferit trebuie agreat în scris. Acestea sunt termenele noastre pentru primirea informațiilor, nu termenele legale de depunere.

Informațiile transmise târziu, incomplet sau incorect ne pot afecta capacitatea de a finaliza lucrările ori de a respecta termenele de depunere. Răspunderea noastră pentru eventualele pierderi rezultate este prevăzută la clauza 9.

Vom presta serviciile convenite cu competența și grija profesională rezonabile și în conformitate cu standardele și cerințele profesionale, etice și de reglementare aplicabile.

Ne desfășurăm activitatea pe baza informațiilor și documentelor furnizate de tine. Nu putem garanta un anumit rezultat fiscal, un anumit nivel al economiilor de impozit sau un anumit rezultat financiar.

Tarifele noastre sunt prevăzute în e-mailul menționat la clauza 1.

Plata integrală este necesară înainte de începerea serviciului relevant. Factura va fi furnizată la cerere sau atunci când legea impune acest lucru.

Putem revizui tarifele pentru serviciile recurente pentru a reflecta modificări demonstrabile ale volumului ori complexității lucrărilor din obiectul convenit sau modificări ale cerințelor legale ori de reglementare care afectează costul prestării. Orice majorare va fi proporțională cu lucrările sau costurile suplimentare rezultate.

Îți vom trimite prin e-mail o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, în care vom preciza noul tarif, motivul și baza modificării, precum și data de la care se aplică. O revizuire efectuată în conformitate cu această clauză nu necesită o nouă acceptare.

Dacă nu accepți tariful revizuit, poți înceta serviciile afectate, cu condiția să ne informezi înainte ca modificarea să intre în vigoare. Încetarea va produce efecte imediat înaintea datei respective, fără taxă de încetare și indiferent de termenul de notificare prevăzut la clauza 12. Tarifele existente se aplică până la încetare, iar sumele datorate în mod corespunzător pentru serviciile deja prestate rămân de plată.

Revizuirea tarifelor nu se aplică retroactiv și nu modifică un tarif fix convenit pentru un serviciu punctual. Serviciile suplimentare și tarifele aferente trebuie convenite cu tine în scris înainte de începerea lucrărilor. Acordul poate fi consemnat prin e-mail sau acceptare electronică. Dacă nu convenim altfel, prezentul Acord se aplică și acestor servicii.

Putem comunica cu tine prin poștă, e-mail, telefon sau prin orice alt sistem de comunicare utilizat de Sparks.

Trebuie să verifici periodic adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o și să răspunzi solicitărilor noastre într-un termen rezonabil, în special atunci când acestea privesc un termen legal sau de reglementare.

Te rugăm să ai în vedere că, în perioadele aglomerate sau înaintea termenelor de depunere a declarațiilor fiscale, timpul nostru de răspuns poate fi mai lung.

Vom prelucra datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor din Regatul Unit („UK GDPR”), Data Protection Act 2018 și orice altă legislație aplicabilă privind protecția datelor.

Vom păstra strict confidențiale toate informațiile pe care ni le furnizezi în legătură cu prezentul Acord, cu excepția cazurilor în care divulgarea este impusă sau permisă de lege, de reglementări ori de obligațiile noastre profesionale.

Mai multe informații despre modul în care colectăm, folosim și protejăm datele tale cu caracter personal sunt prevăzute în Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.

Sparks este supusă obligațiilor legale aplicabile firmelor de contabilitate în temeiul Money Laundering, Terrorist Financing and Transfer of Funds (Information on the Payer) Regulations 2017, cu modificările ulterioare („MLRs”), Proceeds of Crime Act 2002 și al oricărei alte legislații aplicabile privind prevenirea spălării banilor și combaterea finanțării terorismului.

Avem obligația să efectuăm verificări de cunoaștere a clientelei și să solicităm documente și informații pentru verificarea identității tale și, după caz, a identității oricărei persoane care acționează în numele tău, precum și pentru a înțelege natura și scopul relației de afaceri.

În mod concret, vom solicita:

Avem obligația să păstrăm evidențele relevante și, atunci când legea impune, să raportăm suspiciunile autorităților competente, inclusiv National Crime Agency („NCA”). În anumite situații, legea ne poate interzice să te informăm despre existența sau conținutul unui astfel de raport ori despre anumite verificări efectuate („tipping off”).

Dacă nu putem finaliza verificările necesare, nu vom începe serviciile afectate. Suspendarea sau încetarea unei colaborări existente este reglementată de clauza 12.

Nu răspundem pentru pierderi, penalități, dobânzi, amenzi sau costuri suplimentare în măsura în care acestea sunt cauzate de situațiile de mai jos, cu excepția măsurii în care propria noastră încălcare a prezentului Acord, neglijența ori neexercitarea competenței și grijii profesionale rezonabile a contribuit la pierdere:

Nicio prevedere din prezentul Acord nu exclude și nu limitează răspunderea pentru fraudă, declarații frauduloase, deces sau vătămare corporală cauzată prin neglijență ori orice răspundere sau drept legal care nu poate fi exclus ori limitat în mod legal.

Atunci când apare un conflict de interese între tine și un alt client, vom analiza dacă putem continua colaborarea în conformitate cu obligațiile noastre profesionale.

Putem aplica măsuri de protecție adecvate sau putem refuza lucrările afectate. Orice suspendare sau încetare a unei colaborări existente este reglementată de clauza 12.

Ne așteptăm ca discuțiile cu echipa noastră să fie respectuoase și profesionale. Comportamentul agresiv, amenințător sau abuziv poate duce la limitarea comunicării ori la suspendarea sau încetarea colaborării în temeiul clauzei 12.

Dacă ai o preocupare, o nemulțumire sau o reclamație cu privire la serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi cât mai curând pentru a putea înțelege situația și a o soluționa în mod corespunzător.

Procedura noastră urmărește, într-o primă etapă, să identifice și să înțeleagă situația, să analizeze circumstanțele relevante și, acolo unde este posibil, să găsească o soluție adecvată și amiabilă. Încurajăm comunicarea deschisă și transparentă, astfel încât orice problemă să poată fi clarificată și rezolvată cât mai eficient.

Sugestiile, preocupările și orice nemulțumire pot fi trimise la adresa dedicată yourvoice@sparks2.co.uk. Dacă situația nu poate fi soluționată pe cale informală, poți transmite o reclamație oficială în scris la aceeași adresă.

Oricare dintre Părți poate înceta colaborarea printr-o notificare scrisă transmisă cu cel puțin 30 de zile înainte, sub rezerva clauzelor 5 și 14 și a oricăror drepturi legale de anulare prezentate mai jos.

Putem suspenda serviciile afectate, după transmiterea unei notificări scrise, dacă plata prevăzută la clauza 5 nu a fost primită, dacă informațiile ori documentele necesare nu au fost furnizate sau dacă o obligație legală ori profesională ne împiedică să continuăm. Nu vom începe serviciile pentru care plata în avans este restantă.

Putem înceta imediat colaborarea afectată atunci când acest lucru este impus de lege ori de obligațiile noastre profesionale, inclusiv dacă un conflict nu poate fi gestionat în mod corespunzător sau în caz de neplată gravă ori repetată, fraudă, suspiciuni de spălare a banilor sau alte activități ilegale, refuzul furnizării informațiilor AML solicitate ori comportament abuziv sau amenințător față de echipa noastră.

Încetarea nu afectează sumele datorate în mod corespunzător pentru serviciile deja prestate. Vom restitui plățile în avans pentru serviciile neprestate, după deducerea exclusivă a sumelor datorate pentru lucrările efectuate și a oricăror taxe de anulare legale, convenite în mod expres. Nu se aplică nicio taxă de anulare pentru încetarea în temeiul clauzelor 5 sau 14. Drepturile legale ale consumatorului privind anularea au prioritate.

Vom furniza sau restitui documentele la care ai dreptul, în conformitate cu obligațiile noastre legale și profesionale. Nu vom reține documente atunci când acest lucru ar încălca obligațiile respective.

Drepturile consumatorului privind anularea

Dacă ești persoană fizică și acționezi integral sau în principal în afara activității tale comerciale, profesionale ori meșteșugărești și închei online prezentul Acord, poți anula colaborarea fără să oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului. Acest drept are prioritate față de termenul de notificare de 30 de zile menționat mai sus.

Pentru anulare, trimite o declarație clară la info@sparks2.co.uk sau către Sparks Accounting Ltd, 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN, înainte de expirarea perioadei de anulare. Poți folosi formularul-model de mai jos, însă nu este obligatoriu.

Vom începe prestarea serviciilor în perioada de anulare numai la cererea ta expresă. Dacă ulterior anulezi, vei plăti doar o sumă proporțională pentru serviciile prestate până la anulare, acolo unde legea permite. Pierzi dreptul de anulare numai după prestarea integrală a serviciului, în urma cererii tale exprese și a confirmării că prestarea integrală pune capăt acestui drept.

Vom restitui sumele care ți se cuvin fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne comunici anularea, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu accepți în mod expres o altă metodă, fără taxă de rambursare. Orice cost proporțional legal pentru serviciile prestate va fi dedus.

Formular-model de anulare: Către Sparks Accounting Ltd, 67 Meridian Centre, Havant, England, PO9 1UN; info@sparks2.co.uk. Subsemnatul/Subsemnații vă informez/informăm că anulez/anulăm contractul meu/nostru pentru prestarea următorului serviciu: ______. Comandat la data de: ______. Numele consumatorului/consumatorilor: ______. Adresa consumatorului/consumatorilor: ______. Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ______. Data: ______.

Lipsa activității nu duce, prin ea însăși, la încetarea unei colaborări pentru servicii anuale sau alte servicii recurente. Atunci când nu mai există lucrări ori obligații în desfășurare, putem închide o colaborare inactivă printr-o notificare scrisă transmisă în conformitate cu clauza 12.

Dacă ulterior soliciți alte servicii, vom conveni obiectul și tarifele înainte de începerea lucrărilor. Este posibil să fie necesare condiții actualizate și verificări AML suplimentare.

Putem actualiza prezentul Acord atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a reflecta modificări legislative, cerințe de reglementare sau proceduri administrative. Modificările administrative nu trebuie să îți reducă în mod semnificativ drepturile, să îți majoreze obligațiile ori să schimbe obiectul serviciilor convenite. Revizuirea tarifelor este reglementată de clauza 5.

Îți vom trimite prin e-mail o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte, în care vom explica modificările, motivele acestora și data de la care se aplică, împreună cu o copie a Acordului revizuit. Modificările permise de această clauză vor intra în vigoare la data indicată, fără o nouă acceptare.

Dacă nu accepți o modificare, poți înceta prezentul Acord, cu condiția să ne informezi înainte ca modificarea să intre în vigoare. Încetarea va produce efecte imediat înaintea acelei date, fără taxă de încetare și indiferent de termenul de notificare din clauza 12. Sumele datorate pentru serviciile deja prestate rămân de plată.

Modificările care nu intră în domeniul acestei clauze sau al clauzei 5 necesită un acord scris, care poate fi consemnat prin e-mail sau acceptare electronică.

Prezentul Acord este guvernat de legile Angliei și Țării Galilor. Instanțele din Anglia și Țara Galilor au competență exclusivă, cu excepția faptului că, dacă ești consumator, nicio prevedere din prezentul Acord nu limitează protecțiile legale obligatorii sau dreptul tău de a introduce o acțiune în fața unei alte instanțe.

Prin bifarea căsuței de acceptare și trimiterea formularului nostru online, accepți prezentul Acord, precum și serviciile și tarifele specificate în e-mailul menționat la clauza 1.

Prezentul Acord intră în vigoare atunci când bifezi căsuța de acceptare și trimiți formularul. Nu este necesară o confirmare suplimentară din partea Sparks. Îți vom trimite prin e-mail o copie personalizată a prezentului Acord pentru evidențele tale, în care va fi identificat e-mailul aplicabil serviciilor tale. Nu este necesară semnătura olografă.